Программы лояльности по отраслям

Частые визиты, маленький чек

Кофейни, пекарни, автомойки, барбершопы. Приходят часто, тратят мало, покупают примерно одно и то же. Правильный ответ — штамп-карта: она заметно двигается каждый визит, а бесплатный товар в конце стоит понятную долю от ряда, который его заработал.

Средняя частота, разный чек

Продуктовые, аптеки, зоомагазины, АЗС. Визит регулярный, но чек скачет, поэтому процентная балльная программа держит награду соразмерной, и никому не приходится считать на кассе.

Редкие визиты, большой чек

Рестораны, магазины одежды, оптики, стоматологии, отели. Визитов слишком мало, чтобы баланс во что-то превратился, поэтому работают уровни и купоны: статус, который хочется сохранить, и предложение, приходящее тогда, когда клиенту и так пора.

Выберите свою сферу

Каждая страница ниже разбирает одну сферу: какая механика подходит, какие числа выставить и за чем следить после запуска.

На этой странице

• КафеВ кофейню ходят каждый день и с маленьким чеком, поэтому штамп-карта работает лучше баллов. Сколько штампов ставить, во что обходится бесплатный кофе и как обойтись без картонок.
• РесторанВ ресторан ходят редко и с большим счётом, поэтому баллы и уровни подходят лучше штампов. Где ставить пороги статусов и как награждать бронь, а не только чек.
• ПекарняХлеб берут по дороге домой, каждый день, наличными. Штамп-карта в телефоне переживает то, чего не переживает картонка, и показывает, в какой час идут продажи.
• Бар и пабБар живёт постоянными гостями и тихими будними вечерами. Награждайте визит, а не сумму, а купонами вытягивайте те вечера, которые нужно вытянуть.
• Продуктовый магазинПродуктовая корзина частая и разная — именно для этого нужен процент начисления. Как назначить процент и почему очередь на кассе определяет всю конструкцию.
• МагазинНебольшой магазин не может просить установить приложение ради него одного. В сети карта уже лежит в кармане до первой покупки.
• Магазин одеждыОдежда продаётся всплесками, между ними тихо. Уровни держат паузу, а купон к новой коллекции работает лучше постоянной скидки, которая приучает ждать распродажу.
• Салон красотыСалон точно знает, когда клиентка должна вернуться. Награждайте возврат в срок и смотрите, какой мастер удерживает клиентов, а какой теряет.
• БарбершопСтрижка — фиксированная цена с фиксированным циклом, идеальный случай для штамп-карты. Во что реально обходится бесплатная стрижка и как исключить передачу карты.
• Ногтевая студияМаникюр идёт предсказуемым циклом, поэтому вся программа — про клиентку, которая записывается снова, ещё не выйдя. Штампы на цикл, уровень на год.
• СпаВ спа ходят редко и дорого, поэтому купон на конкретную процедуру работает там, где баллы просто не успевают накопиться до заметной суммы.
• Фитнес-клубАбонемент оплачивают один раз и тихо забрасывают. Награждайте визит, замечайте, кто пропал на третьей неделе, и пишите ему до того, как продление уже потеряно.
• АптекаЛояльность аптеки — это регулярная безрецептурная корзина и клиент, который приходит раз в месяц. Что награждать и чего аптеке записывать не следует.
• СтоматологияСтоматология — дорого и редко, поэтому программа здесь это система напоминаний с наградой. Рекомендации друзьям дают больше, чем любая скидка.
• ОптикаОправу берут редко, линзы и раствор — постоянно. Разделите программу: уровень за покупку оправы, баллы за всё, что покупают между одной парой и следующей.
• АвтосервисОбслуживание идёт по пробегу и сезону, а не по настроению. Работает напоминание с ценностью внутри и награда за рекомендацию — так к сервисам и приходят.
• АвтомойкаМойка — фиксированная цена и частая покупка, то есть штамп-карта, где нечего объяснять. Очередь короткая, значит, сканирование должно быть ещё короче.
• АЗСМаржа на топливе тонкая, поэтому награда должна приходить из магазина рядом с колонкой. Начисляйте за литры, списывайте за кофе и товары — тогда экономика сходится.
• ОтельКаждое бронирование через агрегатор стоит комиссии. Привилегия, которую дают только за прямое бронирование, — самый дешёвый канал, который может построить отель.
• Цветочный магазинЦветы покупают к одним и тем же датам, из года в год, одни и те же люди. Программа, которая помнит прошлый март, стоит здесь дороже любого процента скидки.
• ЗоомагазинМешка корма хватает на известное число недель, значит, повторная покупка предсказуема. Баллы за корм и купон ровно к тому дню, когда мешок кончается.
• Книжный магазинКниги покупают медленно и осознанно, поэтому уровень с реальной привилегией читается лучше, чем баллы, которые за год складываются в одну книжку.

Частые вопросы

Читайте дальше

• Для бизнесаЗапустите программу лояльности на карте, которая уже есть у ваших клиентов. Баллы, штамп-карты, уровни, купоны и скидки, роли сотрудников и подключение кассы iiko.
• Удержание клиентовПочему вернувшийся клиент дешевле нового, как заметить, что постоянный перестал приходить, и что ему отправить. One Bonus отмечает уходящих по реальной истории визитов.
• CRM лояльностиКто приходит, кто тратит, кто перестал ходить и какая точка и смена работают лучше. Программа лояльности — это ещё и единственная клиентская база малого бизнеса.
• Интеграция с кассойПодключение лояльности к кассе, чтобы баллы начислялись во время оплаты. iiko подключена сегодня; 1С и другие кассы идут через тот же коннектор.
• Лояльность в АрменииЧто уже лежит в кошельке у покупателя в Армении, почему карта каждого магазина буксует на маленьком рынке и что меняет общая сеть для бизнеса в Ереване и регионах.
• Система лояльностиФункции, от которых зависит, заработает ли платформа лояльности: интеграция с кассой, правила по филиалам, живая база клиентов и неизменяемый реестр. О чём спросить до покупки.
• Как создатьОт подсчёта частоты визитов до размера возврата, обучения кассы и разбора первого месяца. Порядок, в котором решения действительно принимаются.