Программа лояльности для отеля

Обновлено 31 августа 2026 г.

Каждое бронирование через агрегатор стоит комиссии, и гость после него принадлежит агрегатору. Программа лояльности в отеле — прежде всего способ купить второе бронирование напрямую.

Прямое бронирование и есть цель

Комиссия с бронирования значительно больше любой привилегии, которую отель предложил бы за прямое обращение. Поэтому привилегия только за прямое бронирование — самый дешёвый канал продаж, который отель может построить.

Гостю об этом надо сказать, и момент — пока он живёт: на заселении, в номере, при выезде, а не письмом через три месяца.

Что давать

Поздний выезд, повышение категории номера, когда отель не полон, завтрак или фиксированный кредит на следующее проживание. Каждое стоит отелю немного в обычную ночь и значит для гостя многое.

Процент со стоимости — худший вариант: он напрямую сравним с ценой агрегатора и начинает соревнование, которое отелю не выиграть.

Гость, который приехал однажды

Большинство гостей отеля не возвращаются, и большинство отелей не узнаёт почему. Когда проживания привязаны к людям, доля возвращающихся становится числом, которое можно двигать, а гости, приезжавшие дважды, — списком, с которым стоит говорить.

Частые вопросы

Как отелю получить больше прямых бронирований?

Дать привилегию, действующую только при прямом бронировании, и рассказать о ней гостю, пока он живёт. Сэкономленная комиссия больше почти любой стоящей привилегии — поэтому это самый дешёвый канал отеля.

Стоит ли отелю давать скидку постоянным гостям?

Лучше не ценовые привилегии — поздний выезд, повышение категории, завтрак, кредит на следующее проживание. Скидка со стоимости прямо сравнима с ценой агрегатора и начинает соревнование по единственной оси, где отель проигрывает.

Заберите второе бронирование себе

Установить приложение · Зарегистрировать бизнес

Читайте дальше

По отраслямКафе, аптеке и автомойке нужны разные программы. Частота визитов, средний чек и маржа определяют механику — выберите свою сферу и посмотрите, что подходит.
КафеВ кофейню ходят каждый день и с маленьким чеком, поэтому штамп-карта работает лучше баллов. Сколько штампов ставить, во что обходится бесплатный кофе и как обойтись без картонок.
РесторанВ ресторан ходят редко и с большим счётом, поэтому баллы и уровни подходят лучше штампов. Где ставить пороги статусов и как награждать бронь, а не только чек.
ПекарняХлеб берут по дороге домой, каждый день, наличными. Штамп-карта в телефоне переживает то, чего не переживает картонка, и показывает, в какой час идут продажи.
Бар и пабБар живёт постоянными гостями и тихими будними вечерами. Награждайте визит, а не сумму, а купонами вытягивайте те вечера, которые нужно вытянуть.
Продуктовый магазинПродуктовая корзина частая и разная — именно для этого нужен процент начисления. Как назначить процент и почему очередь на кассе определяет всю конструкцию.
МагазинНебольшой магазин не может просить установить приложение ради него одного. В сети карта уже лежит в кармане до первой покупки.
Магазин одеждыОдежда продаётся всплесками, между ними тихо. Уровни держат паузу, а купон к новой коллекции работает лучше постоянной скидки, которая приучает ждать распродажу.