Լոյալության CRM

Թարմացվել է 31 օգոստոսի, 2026 թ.

Լոյալության ծրագիրը նաև հաճախորդների բազա է։ Ամեն գնում կապվում է մարդուն, և մի քանի ամսից բիզնեսի մոտ հայտնվում է այն, ինչ նա երբեք չի ունեցել՝ ցուցակ, ովքեր են իր հաճախորդները, ինչ են գնում, որքան հաճախ և ով է դադարել։

Ինչ դրամարկղը չի պատմի

Դրամարկղը պատասխանում է՝ որքան է վաճառվել։ Այն չի պատասխանում՝ քանի տարբեր մարդ է դա գնել, քանիսն են նոր, քանիսը վերադարձել են և արդյոք անցած ակցիան բերե՞ց որևէ մեկին, ով նախկինում չէր եղել։

Իսկ սրանք հենց այն հարցերն են, որոնցից կախված է հաջորդ քայլը, և փոքր ընկերությունների մեծ մասը տարիներով աշխատում է՝ չիմանալով ոչ մեկի պատասխանը։

Որքան արժե հաճախորդների ցուցակը

Ձեր լավագույն հարյուր հաճախորդին ըստ շրջանառության իմանալը փոխում է, թե ինչպես են նրանց հետ վարվում։ Իմանալը, թե նրանցից ով է լռել, ասում է՝ ում գրել։ Իմանալը, թե ինչ է սովորաբար անում նորեկը հետո, ցույց է տալիս՝ աշխատու՞մ է ողջույնի առաջարկը։

Դրա համար առանձին CRM գնել պետք չէ։ Սա լոյալության ծրագրի կողմնակի արդյունքն է՝ պայմանով, որ այն գրանցում է մարդկանց, ոչ թե քարտեր։

Մասնաճյուղեր, աշխատակիցներ և հերթափոխեր

Երբ ամեն գործողություն ինչ-որ մեկին է պատկանում, մի քանի կետ ունեցող բիզնեսը կարող է դրանք ազնվորեն համեմատել՝ ոչ թե ըստ շրջանառության, որը շոյում է անցումային փողոցին, այլ ըստ վերադարձող հաճախորդների բաժնի։

Նույնը նաև աշխատակիցների հետ։ Միավորներն ու պարգևները գրանցված են տվողի անվամբ. սա և՛ վերահսկողություն է, և՛ ձև տեսնելու, ով է իսկապես լավ մշտականների հետ։

Ուղիղ ալիք դեպի մարդիկ

Հենց բիզնեսը ճանաչում է իր հաճախորդներին, նա կարող է գրել նրանց՝ առանց լսարան վարձելու։ Առաջարկն այն մարդկանց, ովքեր մեկ ամիս չեն եղել, արժե զրո մեկ հաղորդագրության դիմաց և գնում է նրանց, ովքեր արդեն գնել են։

One Bonus-ում այդ ալիքը հենց հավելվածն է՝ առանց տպագրության, առանց SMS հաշիվների և առանց միջնորդի բիզնեսի և այնտեղ գնող մարդու միջև։

Հաճախ տրվող հարցեր

Պե՞տք է CRM լոյալության ծրագրից բացի

Փոքր և միջին ընկերությունների մեծ մասին՝ ոչ։ Լոյալության ծրագիրն արդեն գրանցում է ամեն գնում մարդու անվամբ, իսկ սա էլ CRM-ի էությունն է։ Առանձին համակարգն արդարացված է այնտեղ, որտեղ վաճառքը երկար բանակցություն է, ոչ թե գործարք։

Ի՞նչ տվյալներ է հավաքում լոյալության ծրագիրը

One Bonus-ում՝ հաճախորդի ինքնությունը, գնումներն այդ բիզնեսում, տրված միավորները, կնիքներն ու պարգևները և դրանցից բխող այցերի պատմությունը։ Բիզնեսը տեսնում է իր հաճախորդներին և իր գործողությունները, ոչ թե հաճախորդի ակտիվությունն այլ տեղերում։

Կարելի՞ է տեսնել, որ մասնաճյուղը կամ աշխատակիցն է լավ աշխատում

Այո։ Ամեն գործողություն կապված է մասնաճյուղին և սպասարկող աշխատակցին, ուստի մասնաճյուղերը համեմատվում են ըստ վերադարձող հաճախորդների, ոչ միայն շրջանառության, և ամեն տրված պարգևի դեպքում երևում է՝ ով է տվել։

Ստացեք բազան, որը դրամարկղը չտվեց

Ներբեռնել հավելվածը · Գրանցել բիզնեսը

Կարդացեք հաջորդը

Բիզնեսի համարԳործարկեք լոյալության ծրագիր այն քարտի վրա, որն արդեն կա ձեր հաճախորդների մոտ։ Միավորներ, կնիքային քարտեր, մակարդակներ, կտրոններ և զեղչեր, աշխատակիցների դերեր և iiko դրամարկղի միացում։
Հաճախորդների պահպանումԻնչու է վերադարձած հաճախորդն ավելի էժան, քան նորը, ինչպես նկատել հեռացողին և ինչ ուղարկել նրան։ One Bonus-ը նշում է ռիսկային հաճախորդներին այցերի պատմությամբ։
Դրամարկղի ինտեգրումԼոյալության միացումը դրամարկղին, որպեսզի միավորները հաշվարկվեն վճարման պահին։ iiko-ն միացված է այսօր, 1C-ն ու մյուսները՝ նույն կոնեկտորով։
Լոյալությունը ՀայաստանումԻնչ է արդեն կրում հայ գնորդը, ինչու է ամեն խանութի քարտը կանգ առնում փոքր շուկայում և ինչ է փոխում ընդհանուր ցանցը Երևանում և մարզերում։
Ըստ ոլորտիՍրճարանին, դեղատանն ու ավտոլվացմանը պետք են տարբեր ծրագրեր։ Այցերի հաճախությունը, չեկն ու մարժան որոշում են մեխանիկան — ընտրեք ձեր ոլորտը։
Լոյալության համակարգՀատկությունները, որոնցից կախված է՝ կաշխատի՞ հարթակը․ դրամարկղի ինտեգրում, մասնաճյուղային կանոններ, կենդանի հաճախորդային բազա և անփոփոխ ռեեստր։
Ինչպես ստեղծելԱյցերի հաճախությունը հաշվելուց մինչև վերադարձի չափը, դրամարկղի ուսուցումը և առաջին ամսվա վերլուծությունը։ Այն հերթականությունը, որով որոշումներն իրականում ընդունվում են։