Հաճախորդների պահպանում

Ինչու է վերադարձած հաճախորդն ավելի թանկ

Նոր հաճախորդին պետք է գտնել, համոզել և առաջին անգամ սպասարկել։ Վերադարձածը գալիս է արդեն որոշած, գնում է ավելի արագ, ավելի քիչ է վիճում և ժամանակի հետ սովորաբար ավելի շատ է ծախսում այցի ընթացքում։

Թվաբանությունն անողոք է. բիզնեսը, որ տարեկան կորցնում է հաճախորդների հինգերորդ մասը, ստիպված է տարեկան հինգերորդ մասը նորից գնել — և ամեն մեկին լրիվ գնով։

Չես ուղղի այն, ինչ դրամարկղը չի գրանցում

Դրամարկղը գրանցում է վաճառքներ։ Այն չի գրանցում մարդկանց, ուստի չի կարող հաղորդել, որ երկու տարի ամեն ուրբաթ եկող հաճախորդը մարտից ի վեր չի երևացել։

Լոյալության ծրագիրը միաժամանակ պահպանման չափման համակարգ է։ Ամեն գնում կապված է մարդուն, ուստի գնումների միջև ընկած ընդմիջումը դառնում է տեսանելի, — իսկ ընդմիջումն ամենավաղ ազդանշանն է, որ մարդը հեռանում է։

Բռնել մշտականին, մինչև նա գնացել է

Գործել պետք է, երբ հաճախորդն ուշանում է, ոչ թե երբ դադարել է գալ։ Եթե մարդը սովորաբար լինում է տասը օրը մեկ, իսկ անցել է քսանհինգ, — ահա ում արժե գրել, և գրել կոնկրետ բան, ոչ թե ընդհանուր նամակ։

One Bonus-ը նշում է հաճախորդներին, որոնց այցերի սովորական ռիթմը կոտրվել է՝ իրական պատմությամբ, ոչ թե ենթադրությամբ, — և բիզնեսը գրում է քսան հեռացողին, ոչ թե երկու հազարին, ում մոտ ամեն ինչ կարգին է։

Ինչն է իսկապես վերադարձնում մարդուն

Պատճառը, որն արդեն իրենն է։ Չծախսված հաշվեկշիռը, կնիքային քարտը՝ երկու քայլ անվճար ապրանքից, մակարդակը, որը կկորչի, — սա աշխատում է, որովհետև դա առաջարկ չէ, այլ այն, ինչին հաճախորդը տիրապետում է և չի ուզում կորցնել։

Սա էլ լոյալության ծրագրի հանգիստ առավելությունն է զեղչային արշավի դիմաց. զեղչը պատճառ է, որ դուք տվել եք այսօր, իսկ հաշվեկշիռը՝ պատճառ, որ նա շաբաթներով կրում է իր հետ։

Հաճախ տրվող հարցեր

Կարդացեք հաջորդը

• Բիզնեսի համարԳործարկեք լոյալության ծրագիր այն քարտի վրա, որն արդեն կա ձեր հաճախորդների մոտ։ Միավորներ, կնիքային քարտեր, մակարդակներ, կտրոններ և զեղչեր, աշխատակիցների դերեր և iiko դրամարկղի միացում։
• Լոյալության CRMՈվ է այցելում, ով է ծախսում, ով դադարեց գալ և որ մասնաճյուղն ու հերթափոխն են լավ աշխատում։ Լոյալության ծրագիրը նաև փոքր բիզնեսի միակ հաճախորդային բազան է։
• Դրամարկղի ինտեգրումԼոյալության միացումը դրամարկղին, որպեսզի միավորները հաշվարկվեն վճարման պահին։ iiko-ն միացված է այսօր, 1C-ն ու մյուսները՝ նույն կոնեկտորով։
• Լոյալությունը ՀայաստանումԻնչ է արդեն կրում հայ գնորդը, ինչու է ամեն խանութի քարտը կանգ առնում փոքր շուկայում և ինչ է փոխում ընդհանուր ցանցը Երևանում և մարզերում։
• Ըստ ոլորտիՍրճարանին, դեղատանն ու ավտոլվացմանը պետք են տարբեր ծրագրեր։ Այցերի հաճախությունը, չեկն ու մարժան որոշում են մեխանիկան — ընտրեք ձեր ոլորտը։
• Լոյալության համակարգՀատկությունները, որոնցից կախված է՝ կաշխատի՞ հարթակը․ դրամարկղի ինտեգրում, մասնաճյուղային կանոններ, կենդանի հաճախորդային բազա և անփոփոխ ռեեստր։
• Ինչպես ստեղծելԱյցերի հաճախությունը հաշվելուց մինչև վերադարձի չափը, դրամարկղի ուսուցումը և առաջին ամսվա վերլուծությունը։ Այն հերթականությունը, որով որոշումներն իրականում ընդունվում են։