Ինչպես ստեղծել լոյալության ծրագիր

1 — Նախ հաշվեք այցերը

Որքա՞ն հաճախ է վերադառնում նույն մարդը և որքա՞ն է ծախսում մեկ անգամում։ Այս երկու թվից բխում է մնացած ամեն ինչը։ Եթե չգիտեք դրանք, երկու ամիս գործարկեք միավորները պարզապես իմանալու համար. տվյալներն ավելի արժեքավոր են, քան ծրագրի առաջին տարբերակը։

2 — Թող հաճախությունն ընտրի մեխանիկան

Շաբաթը մեկ և ավելի հաճախ՝ նման գնումով՝ կնիքային քարտ։ Ամիսը մեկ՝ տարբեր չեկով՝ միավորներ։ Տարին մի քանի անգամ՝ մեծ հաշվով՝ մակարդակներ և կտրոններ։ Սա ճաշակ չէ, այլ թվաբանություն. ամենօրյա սուրճի վրա միավորային մնացորդը երբեք չի հասնի նկատելի չափի։

3 — Վերադարձը հաշվեք մարժայից, ոչ թե գնից

Որոշեք, շահույթի որ մասն եք պատրաստ վերադարձնել, և ընտրեք թվերը, որոնք դա տալիս են։ Հինգ տոկոս հետ՝ տասներկու տոկոս մարժայի դեպքում, շահույթի մեկ երրորդից ավելին է։ Չեկի երեքից հինգ տոկոսը սովորական միջակայք է, բայց գոյատևումը որոշում է հենց մարժայի թիվը։

4 — Պարգևը պետք է հասանելի լինի

Հաշվեք, որքանում է սովորական հաճախորդը հասնում առաջին պարգևին։ Եթե ավելի քան մի քանի ամիս է՝ ոչ ոք չի հասնի, և ծրագիրը ոչինչ չի անում։ Կարճացրեք շարքը, բարձրացրեք դրույքը կամ փոխեք մեխանիկան, բայց մի գործարկեք հույսով։

5 — Ժամկետը և շեմերը որոշեք հիմա

Տասներկու ամիս վերջին գնումից՝ ազնիվ ժամկետ է. այն սահմանափակում է ձեր պարտքը և հեռացածին վերադառնալու պատճառ է տալիս՝ չպատժելով նրան, ով շարունակում է գնել։ Մարման նվազագույն շեմը պահեք փոքր՝ միջին չեկի համեմատ, այլապես պարգևը կմնա տեսական։

6 — Սովորեցրեք դրամարկղին մեկ նախադասությամբ

Այն, ինչ աշխատակիցը հասցնում է ասել մեկ նախադասությամբ աշխատանքի ընթացքում, ձեր իրական ծրագիրն է։ Եթե բացատրությունը պարբերություն է, ծրագիրը շատ բարդ է և ծանրաբեռնված ժամին պարզապես չեն առաջարկի։ Այդ նախադասությունը գրեք ինքներդ, ոչ թե թողեք, որ ամեն մեկն իրենն հորինի։

7 — Վերլուծեք առաջին ամիսը և փոխեք մեկ բան

Մեկ ամիս անց կիմանաք միացածների բաժինը, քանի քարտ է մասամբ լցված և ընդհանրապես մարե՞լ է որևէ մեկը։ Փոխեք մեկական փոփոխական՝ դրույքը, շեմը կամ պարգևը, — այլապես երբեք չեք հասկանա, թե ինչն է աշխատել։

Հաճախ տրվող հարցեր

Կարդացեք հաջորդը

• Բիզնեսի համարԳործարկեք լոյալության ծրագիր այն քարտի վրա, որն արդեն կա ձեր հաճախորդների մոտ։ Միավորներ, կնիքային քարտեր, մակարդակներ, կտրոններ և զեղչեր, աշխատակիցների դերեր և iiko դրամարկղի միացում։
• Հաճախորդների պահպանումԻնչու է վերադարձած հաճախորդն ավելի էժան, քան նորը, ինչպես նկատել հեռացողին և ինչ ուղարկել նրան։ One Bonus-ը նշում է ռիսկային հաճախորդներին այցերի պատմությամբ։
• Լոյալության CRMՈվ է այցելում, ով է ծախսում, ով դադարեց գալ և որ մասնաճյուղն ու հերթափոխն են լավ աշխատում։ Լոյալության ծրագիրը նաև փոքր բիզնեսի միակ հաճախորդային բազան է։
• Դրամարկղի ինտեգրումԼոյալության միացումը դրամարկղին, որպեսզի միավորները հաշվարկվեն վճարման պահին։ iiko-ն միացված է այսօր, 1C-ն ու մյուսները՝ նույն կոնեկտորով։
• Լոյալությունը ՀայաստանումԻնչ է արդեն կրում հայ գնորդը, ինչու է ամեն խանութի քարտը կանգ առնում փոքր շուկայում և ինչ է փոխում ընդհանուր ցանցը Երևանում և մարզերում։
• Ըստ ոլորտիՍրճարանին, դեղատանն ու ավտոլվացմանը պետք են տարբեր ծրագրեր։ Այցերի հաճախությունը, չեկն ու մարժան որոշում են մեխանիկան — ընտրեք ձեր ոլորտը։
• Լոյալության համակարգՀատկությունները, որոնցից կախված է՝ կաշխատի՞ հարթակը․ դրամարկղի ինտեգրում, մասնաճյուղային կանոններ, կենդանի հաճախորդային բազա և անփոփոխ ռեեստր։