One BonusУровни и статусы
Обновлено 31 августа 2026 г.
Программа уровней ранжирует клиентов по тому, сколько они потратили за всё время, и даёт каждому рангу то, чего нет у нижнего. В отличие от баланса, уровень не тратят, а сохраняют, — поэтому он меняет поведение там, где баллы бессильны.
Почему уровень работает иначе, чем баланс
Баллы потратили — и их нет. Уровень — это статус, который клиент держит, а заработанный статус люди защищают так, как никогда не защищают баланс, который вот-вот спишут.
Поэтому уровни — правильная механика там, где визиты редкие, а счёт большой. Ресторан, магазин одежды или клиника не могут накопить клиенту значимый баланс между визитами, но вполне могут сделать так, чтобы он хотел остаться золотым.
Считайте по всей истории, а не по текущему балансу
Уровень, посчитанный по текущему балансу, падает, как только клиент списал баллы, — то есть наказывает ровно то поведение, которое программа поощряет. Считайте по всему заработанному за отношения.
В One Bonus уровень считается по накопленным за всё время баллам. Списание баланса никогда не стоит клиенту уровня.
Где ставить пороги
Посмотрите, сколько ваши клиенты уже тратят за год, и поставьте первый порог чуть выше медианы. Большинство постоянных должно доходить до второго уровня, ничего не меняя, — именно это делает программу достижимой, а не подстроенной.
Верхний уровень должен доставаться примерно пяти процентам. Уровень, до которого никто не доходит, — украшение, а уровень, который есть у всех, — не уровень.
Что должен давать уровень
Ускоренное начисление — стандартная привилегия и самая простая, потому что она ничего не стоит, пока клиент не покупает. Дальше: люди ценят не дорогое, а внимательное — приоритет в записи, бесплатное дополнение, ранний доступ к распродаже.
Трёх-четырёх уровней достаточно. Каждый следующий размывает смысл предыдущих.
Частые вопросы
Сколько уровней должно быть в программе?
Три или четыре. Достаточно, чтобы подъём казался достижимым, и мало, чтобы каждый уровень что-то значил. Пятый обычно просто обесценивает средние.
Считать уровень по текущему балансу или по всей истории?
По истории. Уровень от текущего баланса падает, как только клиент списал баллы, и наказывает нужное вам поведение. В One Bonus уровень считается по накопленным за всё время баллам, поэтому списание его не отнимает.
Нужно ли обнулять уровни раз в год?
Не обязательно. Ежегодное обнуление держит верхний уровень редким и даёт всем повод продолжать, но оно же отнимает то, что клиент заработал, — на маленьком рынке, где все общаются, это заметный риск.
Соберите уровни в One Bonus
Читайте дальше
- Программы лояльностиБаллы, штампы, уровни, скидки, кэшбэк, купоны и приглашения — что даёт каждая механика, кому подходит и как выбрать её для бизнеса в Армении.
- Бонусные программыКак работает каждый вид бонусной программы и какая подходит бизнесу: баллы за покупки, штамп-карты, уровни, купоны и приглашения. Любую из них можно вести в One Bonus.
- Дисконтные программыКогда скидка выигрывает у баллов, а когда нет, и как выбрать процент или фиксированную сумму. Скидки в One Bonus записываются, поэтому кампанию можно измерить.
- КэшбэкЧто возвращает кэшбэк-программа, как назначить процент и когда кэшбэк выигрывает у прямой скидки. В One Bonus кэшбэк работает как баллы, и его возврат виден в отчётах.
- Штамп-картыКак работает цифровая штамп-карта, сколько штампов ставить и почему бумажные карточки теряются. В One Bonus штамп записывается на клиента, а не на картонку.
- Балльная системаКак назначить процент начисления, сколько балл должен стоить на кассе и как сгорание и минимум для списания меняют поведение. Арифметика балльной программы.
- КупоныКогда купон работает лучше постоянной скидки, как назначить его цену в баллах и как исключить повторное использование. Купон в One Bonus списывается один раз.
- Реферальные программыКак реферальная программа приводит новых клиентов по понятной цене, что дать каждой стороне и как защититься от накруток. В One Bonus награда идёт за реальную покупку.