Балльная система

Обновлено 31 августа 2026 г.

В балльной системе всего два числа: сколько нужно потратить ради балла и сколько балл стоит при списании. Всё остальное — сгорание, минимумы, бонусы — надстройка над ними, а ошибка именно здесь делает большинство балльных программ бесполезными.

Начисление и списание

Ставка начисления говорит, сколько баллов даёт покупка. Ставка списания — сколько балл снимает со следующего чека. Их произведение и есть настоящий возврат, единственное число, важное для маржи.

Настраивать их нужно вместе. Щедрое начисление при копеечном балле — самая частая ошибка в лояльности: клиент копит тысячи баллов, обнаруживает, что они почти ничего не стоят, и делает вывод, что его обманули.

Пусть балл стоит круглое число

Один балл равен одному драму — самая понятная конструкция. Клиенту не нужно ничего переводить, баланс читается как деньги, и на кассе никто не спорит о том, сколько ему причитается.

Если балл стоит дробную величину, публикуйте курс там, где клиент его видит. Баланс с неизвестной ценностью — это не награда, а число.

Сгорание и минимум списания

Сгорание не даёт обязательствам расти бесконечно и даёт ушедшему клиенту повод вернуться. Двенадцать месяцев с последней покупки — честное и распространённое правило; сжигать баллы тому, кто у вас продолжает покупать, значит наказывать лучших клиентов.

Минимум списания не даёт тратить баланс по одному драму, но слишком высокий превращает программу в обещание, которое никогда не исполнится. Маленький средний чек требует маленького минимума.

Приветственные баллы и множители

Приветственные баллы при регистрации покупают второй визит — самый трудный. Работает это потому, что баланс сразу больше нуля, а баланс больше нуля человеку не хочется терять.

Множители — двойные баллы в тихий будний день, ускоренное начисление на высоком уровне — меняют поведение, не трогая базовую ставку. Это самый дешёвый рычаг в балльной программе и самый редко используемый.

Частые вопросы

Как решить, сколько баллов давать за покупку?

Сначала выберите возврат в процентах от маржи, потом подберите числа, которые его дают. Хотите возвращать пять процентов при балле в один драм — начисляйте пять баллов на каждые сто драмов. Начинать с цены балла — путь к нечитаемой программе.

Должны ли баллы сгорать?

Обычно да, но отсчитывать срок стоит от последней покупки, а не от начисления. Так обязательства остаются ограниченными, ушедший клиент получает повод вернуться, а тот, кто продолжает покупать, ничего не теряет.

Что такое минимум списания и нужен ли он?

Это наименьший баланс, который можно потратить. Он не даёт списывать по одному баллу и держит очередь, но должен быть маленьким относительно вашего среднего чека, иначе награда так и остаётся недостижимой.

Хорошо ли, когда балл равен одному драму?

Это самый понятный вариант. Клиент читает баланс как деньги и не считает курс, а значит исчезает главный источник разочарования в балльных программах.

Настройте правила баллов в One Bonus

Установить приложение · Зарегистрировать бизнес

Читайте дальше

Программы лояльностиБаллы, штампы, уровни, скидки, кэшбэк, купоны и приглашения — что даёт каждая механика, кому подходит и как выбрать её для бизнеса в Армении.
Бонусные программыКак работает каждый вид бонусной программы и какая подходит бизнесу: баллы за покупки, штамп-карты, уровни, купоны и приглашения. Любую из них можно вести в One Bonus.
Дисконтные программыКогда скидка выигрывает у баллов, а когда нет, и как выбрать процент или фиксированную сумму. Скидки в One Bonus записываются, поэтому кампанию можно измерить.
КэшбэкЧто возвращает кэшбэк-программа, как назначить процент и когда кэшбэк выигрывает у прямой скидки. В One Bonus кэшбэк работает как баллы, и его возврат виден в отчётах.
Штамп-картыКак работает цифровая штамп-карта, сколько штампов ставить и почему бумажные карточки теряются. В One Bonus штамп записывается на клиента, а не на картонку.
Уровни и статусыКак программа уровней поднимает средний чек, где ставить пороги и что должен давать каждый статус. Уровни в One Bonus считаются по накопленным за всё время баллам.
КупоныКогда купон работает лучше постоянной скидки, как назначить его цену в баллах и как исключить повторное использование. Купон в One Bonus списывается один раз.
Реферальные программыКак реферальная программа приводит новых клиентов по понятной цене, что дать каждой стороне и как защититься от накруток. В One Bonus награда идёт за реальную покупку.