Լոյալության բառարան

Մեխանիկաներ

Կանոնները, որոնց միջև ընտրում է բիզնեսը, և ինչ է նշանակում դրանցից ամեն մեկը։

• Լոյալության ծրագիր — մշտական կանոն, ըստ որի գնումն ինչ-որ բան վերադարձնում է գնորդին։
• Բոնուս — ընդհանուր բառ այն ամենի համար, ինչ վաստակվում է գնումով՝ միավոր, կնիք, պարգև։
• Միավոր — հաշվեկշռի միավոր, որը հաշվարկվում է գնման դիմաց և մարվում հաջորդից։
• Կնիք — նշան այցի կամ ապրանքի համար, լրիվ շարքը տալիս է անվճար ապրանք։
• Մակարդակ — ողջ պատմությամբ վաստակած կարգավիճակ, որը արտոնություն է տալիս, քանի դեռ կա։
• Քեշբեք — գնման բաժին, վերադարձված որպես գումարով արտահայտված արժեք։
• Կտրոն — անվանական մեկանգամյա առաջարկ, որը վերցնում և օգտագործում են մեկ անգամ։
• Հրավեր — պարգև բերված հաճախորդի համար, ով հետո գնում է կատարել։
• Ողջույնի միավորներ — հաշվեկշիռ գրանցման ժամանակ, որը մեծացնում է երկրորդ այցի հավանականությունը։

Թվերը

Կարգավորումները, որոնցից կախված է ծրագրի գինը և այն, կօգտվի՞ արդյոք որևէ մեկը դրանից։

• Հաշվարկման դրույք — որքան պետք է ծախսել մեկ միավոր ստանալու համար։
• Մարման դրույք — որքան է մեկ միավորը հանում հաջորդ հաշվից։
• Վերադարձ — երկու դրույքի արտադրյալը՝ ծրագրի իրական գինը վաճառքի բաժնով։
• Մարման նվազագույն շեմ — ամենափոքր հաշվեկշիռը, որը կարելի է ծախսել։
• Ժամկետ — ժամանակահատված, որից հետո չօգտագործված հաշվեկշիռը հանվում է։
• Շեմ — պատմության ընթացքում վաստակած գումարը, որը հաճախորդին տանում է հաջորդ մակարդակ։
• Պարտավորություններ — ողջ չծախսված հաշվեկշիռը, որը բիզնեսը պարտք է հաճախորդներին։

Չափումներ

Ինչ է բիզնեսը նայում հետո՝ հասկանալու համար, աշխատու՞մ է ծրագիրը։

• Պահպանում — ժամանակահատվածում վերադարձած հաճախորդների բաժինը։
• Արտահոսք — հակառակ մեծությունը՝ դադարեցնողների բաժինը։
• Ռիսկային հաճախորդ — մշտական, ում վերջին այցից ընդմիջումը զգալիորեն գերազանցել է սովորականը։
• Միջին չեկ — այցի ընթացքում ծախսված գումարը։
• Այցերի հաճախություն — որքան հաճախ է հաճախորդը վերադառնում։
• Արշավի արձագանք — տրված կտրոնների բաժինը, որոնք իսկապես օգտագործվել են։
• Ցմահ արժեք — ողջ մարժան, որ հաճախորդը բերում է հարաբերության ընթացքում։

Տեխնիկական մասը

Տերմիններ, որոնք առաջանում են ծրագիրը դրամարկղին միացնելուց հետո։

• POS — դրամարկղ. համակարգը, որտեղ ընդունվում է չեկը։
• Դրամարկղի ինտեգրում — դրամարկղի ուղիղ շփումը լոյալության հարթակի հետ։
• Ռեեստր — բոլոր հաշվարկների և մարումների մատյանը, որը միայն լրացվում է և չի ուղղվում։
• Չեղարկում — չեղյալ հայտարարված չեկ, որը լոյալությունում շրջվում է փոխհատուցող գրառմամբ։
• Իդեմպոտենտություն — երաշխիք, որ կրկնված հարցումը նույն միավորները երկու անգամ չի հաշվարկի։
• Հաճախորդի քարտ — հաճախորդի ինքնությունը՝ QR-կոդ, շտրիխկոդ կամ NFC հպում։

Հաճախ տրվող հարցեր

Կարդացեք հաջորդը

• Լոյալության ծրագրերՄիավորներ, կնիքներ, մակարդակներ, զեղչեր, քեշբեք, կտրոններ և հրավերներ — ինչ է տալիս ամեն մեխանիկան, ում է հարմար և ինչպես ընտրել Հայաստանում բիզնեսի համար։
• Բոնուսային ծրագրերԻնչպես է աշխատում բոնուսային ծրագրի ամեն տեսակը և որն է հարմար բիզնեսին՝ միավորներ, կնիքային քարտեր, մակարդակներ, կտրոններ և հրավերներ։ Ցանկացածը կարող եք վարել One Bonus-ում։
• Զեղչային ծրագրերԵրբ է զեղչը գերազանցում միավորներին և երբ՝ ոչ, և ինչպես ընտրել տոկոս կամ ֆիքսված գումար։ One Bonus-ում զեղչերը գրանցվում են, ուստի արշավը կարելի է չափել։
• ՔեշբեքԻնչ է վերադարձնում քեշբեք ծրագիրը, ինչպես նշանակել տոկոսը և երբ է քեշբեքը գերազանցում ուղիղ զեղչին։ One Bonus-ում քեշբեքն աշխատում է որպես միավոր և չափվում է։
• Կնիքային քարտերԻնչպես է աշխատում թվային կնիքային քարտը, քանի կնիք նշանակել և ինչու են թղթե քարտերը կորչում։ One Bonus-ում կնիքը գրանցվում է հաճախորդի, ոչ թե քարտի վրա։
• Միավորային համակարգԻնչպես նշանակել հաշվարկման տոկոսը, որքան պետք է արժենա միավորը դրամարկղում և ինչպես են ժամկետն ու նվազագույն շեմը փոխում վարքը։ Միավորային ծրագրի թվաբանությունը։
• ՄակարդակներԻնչպես է մակարդակների ծրագիրը բարձրացնում միջին չեկը, որտեղ դնել շեմերը և ինչ պետք է տա ամեն մակարդակ։ One Bonus-ում մակարդակը հաշվվում է ողջ ժամանակի միավորներով։
• ԿտրոններԵրբ է կտրոնն ավելի լավ աշխատում, քան մշտական զեղչը, ինչպես գնահատել այն միավորներով և ինչպես բացառել կրկնակի օգտագործումը։ One Bonus-ում կտրոնը մարվում է մեկ անգամ։