Поддержка

Помощь

Обновлено 31 августа 2026 г.

Ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего, — для покупателей и для бизнеса. Если вашего здесь нет, напишите нам: каждое сообщение читает человек.

Для покупателей

Как зарегистрироваться?

Откройте приложение One Bonus и введите номер мобильного. Мы пришлём код в сообщении — введите его в приложении. Затем задайте пароль и, если хотите, PIN для блокировки приложения.

Код не приходит

Проверьте, что номер армянский мобильный и набран верно. На стационарный номер сообщение не придёт. Когда отсчёт закончится, нажмите, чтобы отправить код заново. После нескольких неверных кодов запрос блокируется на короткое время — подождите и попробуйте снова.

Где мои баллы?

Баллы хранятся отдельно у каждого магазина. Откройте карточку магазина в разделе «Мои магазины», чтобы увидеть баланс с этим бизнесом. Число на главном экране — это общий сетевой кошелёк, в котором участвуют не все магазины, поэтому он может показывать ноль, пока на карточке магазина есть баланс.

Магазин не начислил баллы

Баллы начисляет магазин в момент покупки. Если покупки нет, сначала обратитесь к магазину — он видит операцию и может её исправить. Исправления появляются в истории новой записью; ничего не редактируется незаметно.

Сгорают ли баллы?

Каждый магазин задаёт своё правило сгорания. Если баллы скоро сгорают, мы отправляем уведомление — при условии, что категория о сгорании включена в разделе «Настройки», «Уведомления».

Я потерял телефон

Войдите на новом устройстве по номеру и паролю. Затем откройте «Настройки», «Безопасность», «Активные сессии» и отключите старое устройство. Карта, балансы и история хранятся на наших серверах, а не в телефоне.

Как закрыть аккаунт?

«Настройки», ваш профиль, «Закрыть аккаунт». Это удаляет или обезличивает ваши персональные данные так, как описано в политике конфиденциальности. Отменить это нельзя.

Для бизнеса

Как подключиться к One Bonus?

Установите приложение One Bonus для бизнеса и зарегистрируйте компанию. Регистрация занимает несколько минут: нужны юридическое название, сфера, контакты и первый филиал.

Почему я пока не могу добавлять клиентов?

Каждый новый бизнес проходит проверку One Bonus перед работой с клиентами. Пока проверка идёт, можно добавить филиалы, пригласить сотрудников, собрать программы лояльности и оформить карту, чтобы всё заработало в момент одобрения. Подключение клиентов и начисление баллов открываются после одобрения.

Сколько длится проверка?

Обычно один рабочий день. Если подтвердить бизнес не удаётся, мы сообщаем об этом и объясняем, чего не хватает: аккаунт не удаляется, ваши настройки сохраняются.

Можно ли подключить кассу?

Да. iiko поддерживается уже сейчас: ключ создаётся в разделе «Настройки», «Интеграции», его передают дилеру iiko вместе с адресом сервера с того же экрана. Другие системы в работе.

Почему моя реклама не видна клиентам?

Реклама и дизайн карты проходят проверку One Bonus, прежде чем попасть к покупателям. Заявка остаётся на рассмотрении до одобрения; при отказе вы получаете причину и можете отправить её заново.

Кто и что может делать в моей команде?

Это определяют роли. Владельцы и управляющие филиалами меняют программы, сотрудников и настройки; сотрудники обслуживают клиентов. Для части действий можно включить обязательное подтверждение, и каждое действие записывается за тем, кто его совершил.

Остались вопросы?

Напишите в чат поддержки в приложении или свяжитесь с нами по контактам ниже. Укажите номер телефона или название бизнеса, чтобы мы нашли аккаунт.

Связаться с нами

Vector IT LLC, Yerevan, Armenia.
Почта vectoritllc@gmail.com
Телефон +374 33 648835

На запросы о данных и конфиденциальности отвечаем в течение 30 дней.